1. Généralités
Chez IPTVivid.com, nous nous engageons à offrir un service IPTV de qualité. Cependant, en raison de la nature de nos produits numériques et services de streaming, nous appliquons une politique de remboursement stricte conformément aux conditions détaillées ci-dessous.
2. Admissibilité au Remboursement
Les remboursements sont uniquement possibles dans les cas suivants :
a. Service Non Livré:
- Si le client n’a pas reçu ses identifiants de connexion dans un délai de 48 heures après le paiement confirmé.
b. Problèmes Techniques Irrésolus:
- Si le service ne fonctionne pas et que l’équipe technique ne parvient pas à résoudre le problème dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Le client doit fournir des preuves détaillées du problème, telles que des captures d’écran, des vidéos, ou des rapports d’erreur.
c. Double Paiement:
- Si un paiement en double est effectué par erreur, un remboursement intégral sera accordé.
3. Exclusions de Remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Changement d’avis: Après activation du service, aucun remboursement n’est possible pour un changement d’avis.
- Problèmes liés à l’Appareil ou à l’Internet: Nous ne sommes pas responsables des problèmes techniques liés à l’appareil du client ou à une connexion Internet instable.
- Utilisation Abusive: Si le service est utilisé sur plus d’appareils que prévu par l’abonnement.
- Incompatibilité Logicielle: L’incompatibilité avec certains lecteurs IPTV ou appareils non pris en charge.
4. Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, le client doit :
- Nous contacter à : support@iptvivid.com
- Fournir les informations suivantes :
- Nom complet utilisé lors de l’inscription.
- Adresse e-mail associée au compte.
- Preuve de paiement ou numéro de commande.
- Description détaillée du problème et preuves si nécessaire (captures d’écran, vidéos).
Notre équipe d’assistance traitera la demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
5. Modalités de Remboursement
- Méthode de Remboursement: Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Délai de Traitement: Une fois approuvé, le remboursement sera traité sous 7 à 14 jours ouvrables.
- Frais de Transaction: Des frais de transaction peuvent s’appliquer selon la méthode de paiement utilisée.
6. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment sans préavis. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.
Contactez-nous :
IPTVivid.com
📧 Email: support@iptvivid.com
🌐 Site Web: www.iptvivid.com
